DIFERENCIA ENTRE CALL CENTER Y CONTACT CENTER





La diferencia principal entre call center y un contact center  son los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a mis contactos usuarios.

CALL CENTER

Es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el teléfono  y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información  la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.


CONTACT CENTER

Es un concepto mucho mas amplio puesto que maneja mas canales para la recepción/emisión de la información, a través de llamadas telefónicas  correo electrónicos y fax, y comunicaciones on-line, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este  centro de recepción o emisión de información, también se le denomina comunicaciones unificadas.


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