Los contact center se han convertido en una opción cada vez mas importante para las empresas, debido a que ayudan a la reducción de gastos de la compañía que desea los servicios del centro de contacto.
En este blog encontraremos dos tipos de servicios tercerizados dentro de un contact center:
IN-HOUSE
En contact center INHOUSE, básicamente la empresa es dueña del contact; es decir que esta dentro de la empresa por ello tiene este nombre.
OUTSOURCING
El OUTSOURCING en otras palabras. Consiste en movilizar recurso hacia empresa externa a través de un contrato.De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera.Para satisfacer necesidades empresarial especificas. (reclutamiento, selección, elaboración de publicidad, mantenimiento de redes de telecomunicaciones).
No hay comentarios:
Publicar un comentario