Es un área donde agente,asesores,supervisores o ejecutivos especialmente entrenado realizan llamadas( llamadas salientes o en ingles, OUTBOUND) y/o reciben llamadas(llamadas entrantes o INBOUND) desde o hacia clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
INBOUND(LLAMADAS ENTRANTES)
Es el sistema de automatismo telefónica entrante que emplea empresa y organizaciones que reciben un flujo masivo de comunicaciones telefónicas de cliente abonados, asociados etc, quienes desean efectuar consulta automáticas.La gestión comienza cuando un cliente efectúa la llamada hacia estos sistemas entrantes.En ese momento el sistema IVR atiende la comunicación.
OUTBOUND(LLAMADAS SALIENTES)
Permite comunicarse con los clientes actuales potenciales utilizando un sofisticado sistemas de marcacion telefónica brindando información de interés para su negocio durante la contactacion brindando una excelente calidad de servicios ayudando a mejorar la operación de ventas, mercadeo, cobranzas y cualquier otra área en su organización que requiera comunicarse con un numero importante de clientes.
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