La diferencia principal entre call center y un contact center son los canales de entrada y salida a la hora de recepcionar o emitir información a mis contactos usuarios.
CALL CENTER
Es un centro de llamadas telefónicas, un sistema de administración y gestión que se realiza a través de un solo canal, el teléfono y cuya principal actividad es la recepción o emisión de información la cual se realiza de manera rápida y concisa con una atención exclusiva entre el usuario/ciudadano y teleoperador.
CONTACT CENTER
Es un concepto mucho mas amplio puesto que maneja mas canales para la recepción/emisión de la información, a través de llamadas telefónicas correo electrónicos y fax, y comunicaciones on-line, incluyendo la mensajería instantánea a través de las redes sociales. A todo este centro de recepción o emisión de información, también se le denomina comunicaciones unificadas.
No hay comentarios:
Publicar un comentario